FAQ

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員？

請於網頁右邊上方「註冊／登入」選項，接著選擇「註冊」並填寫會員基本資料，即可完成加入會員。

Q2. 該如何完成 CZT會員驗證？

若您是CZT，還請將CZT證書的掃描檔或照片檔寄至cwlinc99@gmail.com 信箱；經審核並確認身份後，系統將會寄發確認信給您，收到確認信即為完成CZT會員驗證。 由於確認身份需一些時間，期間還請您耐心等候確認信，謝謝您！

Q3. 忘記會員帳號怎麼辦？

請您來信或來電與我們聯絡，將由專人為您服務。
Email：cwlinc99@gmail.com
連絡電話：(02)2351-1566
服務時間：週一～週五 / 上午10：00～下午6：00 (例假日固定公休)

Q4. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請於「登入」時，點選「忘記密碼？」並輸入註冊時的Email，系統即會將「密碼重設通知」寄至您的Email信箱中；待您收到通知信後點擊內文中的連結，即可進行密碼重設。
若您發現輸入Email後，遲遲沒有收到系統通知信，還請再次確認您的Email資訊是否正確，或來信與我們聯絡，將由專人為您服務。

Q5. [購物金]使用方式？

購物金使用：

1. 可於結帳時折抵消費金額。
2. 使用購物金抵用之金額不提供發票。

購物金期限：

1. 若為訂單退款之購物金，無期效限制。
2. 若為特殊活動之購物金，使用期限依活動規範之規定。

每一個會員帳戶中皆有「我的購物金」選單，此選單即等同於會員線上帳戶。會員帳號、密碼屬個人隱私，均僅供會員個人使用及享有，不得轉借、轉讓或與他人合併使用。

Q6. 如何修改個人資料及密碼？

• 修改個人資料：
  請點選登入會員至「我的帳戶→我的帳戶資訊」可由此修改您的密碼、聯絡電話、寄送地址......等資料。
  
  
• 更換登入帳號(E-mail)：
  請您直接來信 cwlinc99@gmail.com 與我們聯絡，並提供您欲修改的E-mail帳號。

Q7. 常收不到好心藝訂單確認信與其他通知信？

信件的遺失，可能是信件直接進入「垃圾信件匣」的緣故，您可以將好心藝信箱(cwlinc99@gmail.com)加入您的通訊錄，或參考以下方式設定，可避免收不到好心藝發出的訂單與其他通知信。

下面為大多數會員所使用的信箱與設定方式，若您使用的並非下列信箱，請依照您的信箱規定進行設定。

• Gmail信箱：在「垃圾郵件匣」找到信件，將好心藝信件打開，滑鼠點選『這不是垃圾郵件』的按鍵，或點選加入通訊錄即可。
• Yahoo奇摩信箱：在「奇摩垃圾郵件信件匣」找到信件，將好心藝信件打開，滑鼠點選『這不是垃圾信』的按鍵，或點選加入通訊錄即可。
• Hotmail信箱：在「Hotmail垃圾郵件信件匣」找到信件，將好心藝信件打開，滑鼠點選『非垃圾郵件』即可。

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

在好心藝網路商店進行商品挑選前，請您先加入會員。加入會員是免費申請，申請會員加入後，即可開始購物。

以下為購物流程，讓您充分享受便利的購物樂趣：
加入會員並登入→選擇商品並放入購物車→選擇結帳方式→完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品功能，商品分配將以結帳順序為依據。

Q2. 購物一定要加入會員嗎？

是的。第一次到好心藝網站購物，請先加入會員方能進行購物，並可享有多項會員服務！
網路會員需自行於網路上完成選購，服務專員無法代為訂購，亦無法接受以電話、E-mail或傳真等其他方式代為訂購，還請見諒！

Q3. 網站提供的付款方式？

我們提供兩種方式：

1. 『信用卡』線上付款，VISA、Master Card、JCB 與 銀聯信用卡。
2. 『ATM轉帳 』為專屬的轉帳號碼，請於付款期限內安排轉帳。

Q4. 如何查詢ATM付款資訊？

若您選擇的付款方式為ATM轉帳，不慎遺失信件資訊，您可以到「我的訂單列表」→「訂單內容」，找到訂單後按下「瀏覽訂單」，您即可看到訂單詳細資料與付款資訊。

ATM轉用代碼小提醒：

1. 「轉出/繳費」金額需為足額，系統才能判斷此訂單已完成付款。
2. 若訂單金額超過3萬元，操作ATM時請選擇「繳費」，即可不受轉出限制。
   需留意您的ATM轉帳每日最高轉出金額

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，好心藝提供會員享有網路商品寄送後到貨的七日鑑賞期權益(門市親取不再此規範)。
鑑賞期是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

例如，完成簽收的時間是05/20，其七天鑑賞期起訖日即為05/21~05/27。
您如欲辦理退貨需於「05/27前」向好心藝提出退貨申請。
提出申請後，請於一週內安排寄達好心藝門市，以便為您辦理退貨退款程序。

提醒您！若訂單為「門市親取」或「超過七天鑑賞期」，將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

Q6. 如何辦理換貨？

好心藝僅提供「瑕疵商品」的更換服務。
若於7天鑑賞期內的發現商品有瑕疵，請您於服務時間與我們聯絡，將由專人為您處理換貨事宜。

Q7. 如何辦理退貨退款？

根據消費者保護法之規定，好心藝提供「網路會員」享有網路商品寄送後到貨的7日鑑賞期權益。
若收到包裹且商品未拆封狀態下發現商品有誤，可於7日鑑賞期內於辦理退貨暨退款申請。

申請方式：
請您於好心藝服務時間與我們聯絡，將由專人為您處理。
申請退貨的隔天起3天，請您安排將欲退貨的未拆封商品寄回好心藝；待好心藝收到完整商品並確認無誤後，將會進行退款事宜。

Q8. 網站提供的退款方式？

好心藝購物網站皆提供「好心藝購物金」方式退回款項。購物金使用方式可至[會員常見問題]詳閱。。

Q9. 訂單成立後是否能「取消、加訂、修改」商品數量，或是合併訂單？

關於取消訂單：

1. 若訂單已完成繳費，訂單狀態顯示「處理中／理貨中」，我們可以為您手動取消。
請於好心藝服務時間來電或來信，並提供欲取消的訂單編號，將會有專人盡速為您處理「取消訂單」事宜。已完成的費用，將以儲值「好心藝購物金」方式退回。
2. 若訂單是ATM轉帳且未繳費，訂單狀態顯示「等待付款」，您可以等到繳費期限過後，訂單將會自動取消。

關於加購、修改、合併訂單：

• 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，完成購物車結帳後，系統無法協助將訂單進行「修改」或「加購」或「合併」訂單商品，還請見諒！

Q10. 發票是否能開立統一編號？

可以。分別有「收營機二聯式發票」與「手寫三聯式發票」，您可於結帳過程中選擇需要的發票樣式。

Q11. 想購買的商品缺貨，什麼時候會進貨呢？

若您為登入會員狀態，並發現商品描述有顯示「到貨請通知我」，請您點選該按鈕，系統會新增商品到您的「貨通知清單」。
等待商品有庫存後，系統會Email給您「商品到貨通知」；您登入網站後，即可看到該商品顯示為可以加入購物車的狀態，屆時您可添購所需要的數量。

配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

Q2. 是否能親臨好心藝取貨？

可以的，不論您是台灣地區會員或來台觀光的會員， 都可以選擇「親臨好心藝取貨」。

由於「親臨好心藝取貨」僅限台灣地區使用，因此收件地址需為台灣地區，系統才會開放「親臨取貨」的選項；若您非為台灣地區居民，則於「國家/地區」部份更換為「台灣」即可。

親取相關說明：

• 請於運費選擇時勾選「親臨好心藝取貨」後並繼續完成付款程序。
• 您的商品完成準備後系統將寄出「親取通知」，您收到通知信後，請您於好心藝服務時間領取；領取時請出示「可親取通知」的畫面(行動裝置或紙本)，以便好心藝夥伴確認。
• 親取服務將會佔用您一點時間核對商品，現場核對內容正確後，即完成取貨。歡迎您自備環保購物袋前來取貨。

Q3. 請問運費如何計算？

台灣地區(含外島)，宅配運費皆依材積或重量計算；選擇「親臨好心藝取貨」方式則免運費。海外地區使用郵局國際快捷(EMS)方式寄出，依材積或重量計算。

Q4. 如何更改送貨地址？

若訂單尚在處理中，請來電連絡好心藝並提供新的收件地址；訂單已進入出貨作業，則無法協助更改，還請見諒！

如何查詢訂單狀態：

• 我的帳戶→我的訂單列表訂單狀態顯示「已完成」，則表示已進入出貨作業。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

新訂單完成後，預計3個工作天內(不含例假日)我們將會處理出貨程序；包裹寄出後，自寄出日起算，預計2-3日內送達；若有指定日期，將會協助填寫預計到達日期。
※週六、週日與國定假日為公休日，無法安排出貨。

Q6. 想追蹤包裹的配送進度？

好心藝寄出包裹後，您可於訂單狀態中看到該訂單的追蹤號碼，即可於黑貓宅配系統或EMS系統查詢配送進度。