FAQ

常見問題集

會員常見問題 | 購物常見問題 | 配送取貨問題 | 發票常見問題 | 海外會員訂購 | CZT相關

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員?

請於網頁右邊上方「註冊/登入」選項,接著選擇「註冊」並填寫會員基本資料,即可完成加入會員。

Q2. 該如何完成 CZT會員驗證?

若您是CZT,還請將CZT證書的掃描檔或照片檔寄至cwlinc99@gmail.com 信箱;經審核並確認身份後,系統將會寄發確認信給您,收到確認信即為完成 CZT會員 驗證。 由於確認身份需一些時間,期間還請您耐心等候確認信,謝謝您!

Q3. 忘記會員帳號怎麼辦?

請您來信或來電與我們聯絡,將由專人為您服務。
Email:cwlinc99@gmail.com
連絡電話:(02)2351-1566
服務時間:週一~週五 / 上午10:00~下午6:00 (例假日固定公休)

Q4. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請於「登入」時,點選「忘記密碼?」並輸入註冊時的Email,系統即會將「密碼重設通知」寄至您的Email信箱中;待您收到通知信後點擊內文中的連結,即可進行密碼重設。
若您發現輸入Email後,遲遲沒有收到系統通知信,還請再次確認您的Email資訊是否正確,或來信與我們聯絡,將由專人為您服務。

Q5. [購物金]使用方式?

購物金使用:

  1. 可於結帳時折抵消費金額。
  2. 使用購物金抵用之金額不提供發票。

購物金期限:

  1. 若為訂單退款之購物金,無期效限制。
  2. 若為特殊活動之購物金,使用期限依活動規範之規定。

每一個會員帳戶中皆有「我的購物金」選單,此選單即等同於會員線上帳戶。會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。

Q6. 如何修改個人資料及密碼?

  • 修改個人資料:
    請點選登入會員至「我的帳戶→我的帳戶資訊」可由此修改您的密碼、聯絡電話、寄送地址......等資料。
  • 更換登入帳號(E-mail):
    請您直接來信 cwlinc99@gmail.com 與我們聯絡,並提供您欲修改的E-mail帳號。

Q7. 常收不到好心藝訂單確認信與其他通知信?

信件的遺失,可能是信件直接進入「垃圾信件匣」的緣故,您可以將好心藝信箱(cwlinc99@gmail.com)加入您的通訊錄,或參考以下方式設定,可避免收不到好心藝發出的訂單與其他通知信。

下面為大多數會員所使用的信箱與設定方式,若您使用的並非下列信箱,請依照您的信箱規定進行設定。

  • Gmail信箱:在「垃圾郵件匣」找到信件,將好心藝信件打開,滑鼠點選『這不是垃圾郵件』的按鍵,或點選加入通訊錄即可。
  • Yahoo奇摩信箱:在「奇摩垃圾郵件信件匣」找到信件,將好心藝信件打開,滑鼠點選『這不是垃圾信』的按鍵,或點選加入通訊錄即可。
  • Hotmail信箱:在「Hotmail垃圾郵件信件匣」找到信件,將好心藝信件打開,滑鼠點選『非垃圾郵件』即可。

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

好心藝提供簡單又安全的交易環境,在進行交易前,請您先加入會員。加入會員是免費申請,申請會員加入後,即可開始購物。

以下為購物流程,讓您充分享受便利的購物樂趣:
加入會員並登入→選擇商品→加入購物車→選擇結帳方式→完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品功能,商品分配將以結帳順序為依據。

Q2. 購物一定要加入會員嗎?

是的。第一次到好心藝網站購物,請先加入會員方能進行購物,並可享有多項會員服務!
網路會員需自行於網路上完成選購,服務專員無法代為訂購,亦無法接受以電話、E-mail或傳真等其他方式代為訂購,還請見諒!

Q3. 網站提供的付款方式?

我們提供兩種方式:

  1. 『信用卡』線上付款,VISA、Master Card、JCB 與 銀聯信用卡。
  2. 『ATM轉帳 』為專屬的轉帳號碼,請於付款期限內安排轉帳。

Q4. 如何查詢ATM付款資訊?

若您選擇的付款方式為ATM轉帳,不慎遺失信件資訊,您可以到「我的訂單列表」→「訂單內容」,找到訂單後按下「瀏覽訂單」,您即可看到訂單詳細資料與付款資訊。

ATM轉用代碼小提醒:

  1. 「轉出/繳費」金額需為足額,系統才能判斷此訂單已完成付款。
  2. 若訂單金額超過3萬元,操作ATM時請選擇「繳費」,即可不受轉出限制。
    需留意您的ATM轉帳每日最高轉出金額

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,好心藝提供會員享有網路商品寄送後到貨的七日鑑賞期權益(門市親取不再此規範)。
鑑賞期是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

例如,完成簽收的時間是05/20,其七天鑑賞期起訖日即為05/21~05/27。
您如欲辦理退貨需於「05/27前」向好心藝提出退貨申請。
提出申請後,請於一週內安排寄達好心藝門市,以便為您辦理退貨退款程序。

提醒您!若訂單為「門市親取」或「超過七天鑑賞期」,將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

Q6. 如何辦理換貨?

好心藝僅提供「瑕疵商品」的更換服務。
若於7天鑑賞期內的發現商品有瑕疵,請您於服務時間與我們聯絡,將由專人為您處理換貨事宜。

Q7. 如何辦理退貨退款?

根據消費者保護法之規定,好心藝提供「網路會員」享有網路商品寄送後到貨的7日鑑賞期權益。
若收到包裹且商品未拆封狀態下發現商品有誤,可於7日鑑賞期內於辦理退貨暨退款申請。

申請方式:
請您於好心藝服務時間與我們聯絡,將由專人為您處理。
申請退貨的隔天起3天,請您安排將欲退貨的未拆封商品寄回好心藝;待好心藝收到完整商品並確認無誤後,將會進行退款事宜。

Q8. 網站提供的退款方式?

好心藝購物網站皆提供「好心藝購物金」方式退回款項。購物金使用方式可至[會員常見問題]詳閱。。

Q9. 訂單成立後是否能「取消、加訂、修改」商品數量,或是合併訂單?

關於取消訂單:

  1. 若訂單已完成繳費,訂單狀態顯示「處理中/理貨中」,我們可以為您手動取消。
  2. 請於好心藝服務時間來電或來信,並提供欲取消的訂單編號,將會有專人盡速為您處理「取消訂單」事宜。已完成的費用,將以儲值「好心藝購物金」方式退回。
  3. 若訂單是ATM轉帳且未繳費,訂單狀態顯示「等待付款」,您可以等到繳費期限過後,訂單將會自動取消。

關於加購、修改、合併訂單:

  • 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,完成購物車結帳後,系統無法協助將訂單進行「修改」或「加購」或「合併」訂單商品,還請見諒!

Q10. 發票是否能開立統一編號?

可以。分別有「收營機二聯式發票」與「手寫三聯式發票」,您可於結帳過程中選擇需要的發票樣式。

Q11. 想購買的商品缺貨,什麼時候會進貨呢?

若您為登入會員狀態,並發現商品描述有顯示「到貨請通知我」,請您點選該按鈕,系統會新增商品到您的「貨通知清單」。
等待商品有庫存後,系統會Email給您「商品到貨通知」;您登入網站後,即可看到該商品顯示為可以加入購物車的狀態,屆時您可添購所需要的數量。


配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

寄送地區 配送方式
台灣本島與外島(澎金馬) 商品將以黑貓宅配方式寄出,宅配範圍限於台灣本島與離島地區。
海外地區 商品將以郵局國際快捷(EMS)方式寄出,詳細請參見海外會員訂購。

Q2. 是否能親臨好心藝取貨?

可以的,不論您是台灣地區會員或來台觀光的會員, 都可以選擇「親臨好心藝取貨」。

由於「親臨好心藝取貨」僅限台灣地區使用,因此收件地址需為台灣地區,系統才會開放「親臨取貨」的選項;若您非為台灣地區居民,則於「國家/地區」部份更換為「台灣」即可。

親取相關說明:

  • 請於運費選擇時勾選「親臨好心藝取貨」後並繼續完成付款程序。
  • 您的商品完成準備後系統將寄出「親取通知」,您收到通知信後,請您於好心藝服務時間領取;領取時請出示「可親取通知」的畫面(行動裝置或紙本),以便好心藝夥伴確認。
  • 親取服務將會佔用您一點時間核對商品,現場核對內容正確後,即完成取貨。歡迎您自備環保購物袋前來取貨。

Q3. 請問運費如何計算?

台灣地區(含外島),宅配運費皆依材積或重量計算;選擇「親臨好心藝取貨」方式則免運費。海外地區使用郵局國際快捷(EMS)方式寄出,依材積或重量計算。

Q4. 如何更改送貨地址?

若訂單尚在處理中,請來電連絡好心藝並提供新的收件地址;訂單已進入出貨作業,則無法協助更改,還請見諒!

如何查詢訂單狀態:

  • 我的帳戶→我的訂單列表訂單狀態顯示「已完成」,則表示已進入出貨作業。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

新訂單完成後,預計3個工作天內(不含例假日)我們將會處理出貨程序;包裹寄出後,自寄出日起算,預計2-3日內送達;若有指定日期,將會協助填寫預計到達日期。
※週六、週日與國定假日為公休日,無法安排出貨。

Q6. 想追蹤包裹的配送進度?

好心藝寄出包裹後,您可於訂單狀態中看到該訂單的追蹤號碼,即可於黑貓宅配系統或EMS系統查詢配送進度。


發票常見問題

Q1. 發票是否會隨包裹一起附上?

是,購物發票將隨包裹一併寄出。請於收到商品後確認發票金額是否正確。
若發現金額、買受人或統編有誤,請在當月底前將原發票寄回好心藝(並附上回郵信封),以便申請換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編、買受人(或品項名稱)即可。

Q2. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因應稅務規定,使用信用卡消費,一筆訂單須對應一張發票(實際刷卡金額),因此使用信用卡支付的訂單,無法分別開立多張發票。
如有分別開立發票的需求,請在付款方式選擇「ATM轉帳」,並於備註欄(或來信)告知開立的內容,以便安排後續事宜。

Q3. 發票上的統編有錯或資訊須調整,該怎麼辦?

請在當月底前將原正本發票寄回好心藝(附上回郵信封),以便會計換開發票,並清楚註明您欲開立之統編、買受人(或品項名稱)。


海外會員訂購

Q1. 「刷卡失敗」的基本檢查

如發現訂單的信用卡授權失敗,建議您可先確認以下事項:

  • 發卡銀行端:卡片有效期限、可用額度以及海外交易是否已開通,或是線上交易之安全設定。確認銀行端的設定皆可以使用後,您可以再次於網路上操作。
  • 網路操作時請留意是否有收到簡訊SMS的驗證碼,並依指示完成3D驗證。

Q2. 可配送地區

好心藝網站可配送區域為:中國、香港、澳門、新加坡、亞洲(其他)、美洲、歐洲、澳洲等,之中華郵政國際快捷(EMS)可配送地區。
好心藝網站中並非所有商品都可寄送至海外,若無法銷售至海外的商品,在商品頁及購物車內亦會註明。

※好心藝配合的配送系統為中華郵政國際快捷(EMS)。
※提醒您!海外商品寄送皆依貨物運輸服務安排保價事宜,請依各地郵政系統指示領取包裹。

Q3. 出貨時間與配送時效

台灣地區(含外島),宅配運費皆依材積或重量計算;選擇「親臨好心藝取貨」方式則免運費。海外地區使用郵局國際快捷(EMS)方式寄出,依材積或重量計算。

新訂單完成後,預計3個工作天內(不含例假日)我們將會處理出貨程序。
※週六、週日與國定假日,恕無法安排出貨

配送時效:寄達天數係指寄至各寄達國郵政,自交寄日起算之工作天且不含驗關時間。此天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲。

Q4. 海外運費計算

【國際包裹/快捷 郵資計算方式】
採材積重量與實際重量相比,取較重者為計費基礎,費率依照中華郵政現行標準。

[材積重量]計算式:長×寬×高(公分)÷ 6000 = 材積重量
A. 若商品(含包裝)的材積重量 > 實際重量(公斤),則以材積重量計算運費。
B. 若商品(含包裝)的材積重量 < 實際重量(公斤),則以實際重量計算運費。
範例:商品材積重量計算為20公斤,實際重量為25公斤,則以25公斤計算運費(依照費率表)

※好心藝網站的商品價格與寄送郵資均是以新台幣計算,實際扣款金額需視當日匯率換算,建議您可向信用卡銀行查詢。

特別提醒:

  1. 每個國家都有進口關稅規定,好心藝將依商品實際價金填寫申報,當貨物到達進口國時,該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。
    而商品寄出後是否會被收關稅,與使用寄送方式無關;各地的海關有可能會對包裹進行抽查,並依當地所製訂的進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅,並向收件人收取不等之關稅。
  2. 各國可能依進口關稅規定,核定貨物是否需要繳交關稅、消費稅。當商品受到抽檢,其費用將由收件人負擔。
    若收件人不願取貨,相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失,亦由訂購人自行負擔;退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
    (來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)。
  3. 海外購物屬免稅性質,出貨單視同購買憑証,無另開立發票。
  4. 收到商品後欲辦理退換貨,請於猶豫期7天內與好心藝聯絡,將由好心藝專人為您處理,逾期恕不受理,請您見諒。

Q5. 下單完成後,如何更改送貨地址?

訂單尚在處理中或理貨中,請來電或來信連絡好心藝並提供新的收件地址;
訂單已進入出貨作業,則已無法協助更改收件地址,還請見諒!

※如何查詢訂單狀態:我的帳戶→我的訂單列表訂單狀態顯示「已完成」,則表示已進入出貨作業

Q6. 如何確認訂單及追蹤我的包裹?

您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可利用相關連結查詢配送狀態,追蹤商品配送進度。
訂單寄出後,好心藝將發送「出貨通知」至您的Email信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號及貨況追蹤網址,您可依此配送編號至中華郵政網站中追蹤配送進度。

Q7. Invoice 單據索取

若會員選擇將商品寄送至海外(無論訂購者是否在台灣,或是否為台灣的公司),該筆訂單皆會隨貨附上Invoice單據,供進出口海關備查及單位核銷使用。


發票常見問題

Q1. 發票是否會隨包裹一起附上?

是,購物發票將隨包裹一併寄出。請於收到商品後確認發票金額是否正確。
若發現金額、買受人或統編有誤,請在當月底前將原發票寄回好心藝(並附上回郵信封),以便申請換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編、買受人(或品項名稱)即可。

Q2. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因應稅務規定,使用信用卡消費,一筆訂單須對應一張發票(實際刷卡金額),因此使用信用卡支付的訂單,無法分別開立多張發票。
如有分別開立發票的需求,請在付款方式選擇「ATM轉帳」,並於備註欄(或來信)告知開立的內容,以便安排後續事宜。

Q3. 發票上的統編有錯或資訊須調整,該怎麼辦?

請在當月底前將原正本發票寄回好心藝(附上回郵信封),以便會計換開發票,並清楚註明您欲開立之統編、買受人(或品項名稱)。


CZT相關

Q1. 何謂CZT Seminars?

CZT Seminars是由Zentangle Inc.舉辦或是授權的活動,活動結束後會頒發由兩位創辦人Rick & Maria親自簽名的證書,參加者即正式成為CZT。

Q2. 如何成為CZT?

歡迎所有使用中文的朋友參加好心藝主辦的CZT-Asia Seminars(全中文授課);或者可以參加Zentangle Inc.舉辦的CZT Seminars(全英文授課),以及ConZentric團隊在德國主辦的CZT-Europa Seminars(全德文授課)。

Q3. CZT-Asia Seminars與美國CZT Seminars內容是否一致?

CZT-Asia Seminars完全依循美國Zentangle, Inc.的課程架構,經過兩位創辦人Rick & Maria長時間嚴謹的教導與確認,好心藝所舉辦的CZT-Asia Seminars是確認與Zentangle完全相同,僅改以中文授課。
我們同時也鼓勵已成為CZT的朋友參加不同語言的活動,透過不同文化、語言的經驗交流,可讓您從不同角度認識更完整的Zentangle Method。

Q4. 如果從未接觸過禪繞Zentangle,也適合參加CZT-Asia Seminars嗎?

活動會從禪繞最基礎的部分開始介紹,即使沒有任何經驗或從未接觸,都適合參加CZT Seminar。
若您從未接觸過禪繞Zentangle,較建議您先透過參加在地CZT開辦的課程體驗禪繞Zentangle,或閱讀兩位創辦人撰寫的書籍,這兩種方式可幫助您預先瞭解禪繞Zentangle;即便無法參加課程或事先閱讀書籍也無妨,您亦可在現場直接體驗與感受禪繞Zentangle帶給您的美好。

Q5. 請問此課程是否與宗教信仰有關?

禪繞Zentangle是一種舒壓、靜心的繪圖方法,所以不帶任何宗教的色彩,因此沒有任何宗教上的教義或是儀式,純粹是透過簡單的基本元素與筆劃,不斷重新排列組合成圖樣(禪繞畫方法)。
這個過程能讓喧囂的左腦安靜下來,許多的煩惱與壓力,會隨著注意力專注在筆與紙的接觸上而迅速獲得解放,進而達到舒壓的效果。
因此,每個人都會有自己的信仰,而任何的信仰都能使用禪繞畫方法作為內在追尋的工具。

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